la broma

Apunto algunas ideas improvisadas sobre cómo detectar las necesidades comunicatias de nuestra entidad.

Vías

• Lluvia de ideas con el equipo. Y con equipo me refiero a usuarias y usuarios, familiares, voluntariado, equipo técnico y equipo directivo
• Encuesta en papel u online
• Asesoría externa

¿Por qué cosas podemos preguntarnos? ¿Qué necesidades podemos detectar?

• Básica. La gente no se entera de nuestras actividades
• Conceptual. Conocen las actividades, pero tienen dudas o ideas erróneas sobre la entidad y sus principios
• Causal. No entienden por qué trabajamos, las causas
• Objetivos. Conocen nuestras actividades, pero no se hacen una idea muy clara sobre para qué lo hacemos, qué queremos conseguir
• Cómos. No entienden o no comparten las formas de trabajo
• Personal. No se conoce a las personas y equipos que están detrás del proyecto o los proyectos
• Canales. La información no llega por los canales adecuados
• Público objetivo. La información no llega a quien tiene que llegar
• Ruido. Hay algo (externo o interno) que entorpece la comunicación
• Codificación. No entienden lo que decimos. Quizá es muy técnico
• Contexto. No es el mejor momento o el mejor lugar para decirlo
• Intención. En la comunicación no queda clara la intención
• Submensaje. ¿Qué se cuenta además de lo que se cuenta?
• Tratamiento. ¿Cómo contamos las cosas? ¿Lo hacemos respetuosamente? ¿Cómo tratarían otros colectivos esa misma información?
• Utilización. La gente que recibe el mensaje, ¿lo utiliza?, ¿lo redifunde?, ¿se moviliza?

Como vemos, detectando las necesidades comunicativas es posible que detectemos también fallos de organización e ideológicos.

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El boletín de abril de La Magalla -la revista de la Federación Catalana de ONGD- incluye un articulillo mío.

Muchas personas, empresas y entidades han pensado en marcar sus servicios y productos como 2.0. Desde el tercer sector estábamos esperando que la denominación numérica llegara al ámbito social, la cooperación y el activismo. Pues ha tardado, pero ya está aquí. Desde hace un par de años, una organización asturiana convoca un encuentro en enero sobre tecnologías de la información y la comunicación (TIC) aplicadas a la cooperación al desarrollo.

La cita ha quedado bautizada como “Cooperación 2.0″, pero la polémica está anunciada ya que es bastante cuestionable que, no sólo este encuentro sino en general, existan proyectos 2.0 de cooperación. La cooperación no es 2.0. Podemos encontrarnos casos muy puntuales, pero no es algo generalizado. Pero que el desarrollo del encuentro no responda fielmente a su título no quiere decir que no podamos aprender nada. Read the rest of this entry »

La palabra mágica es empezar, una vez lo haces lo difícil es parar.

Margarita, voluntaria, ayer en la presentación de HacesFalta.

El otro día discutimos. Le preguntaba a Raquel alguna cosa. El resto reía. Me cansé.

- No me parece bien que os riáis de las demás. De las que menos saben. Me da igual quién se haya reído.

En el jaleo, Raquel dijo algo en árabe. Siguieron riendo.

- Me parece una falta de respeto -añadí-. Así no se va a animar a aprender nada.

Cuando volvíamos a casa, Aida me explicó algo:

- Raquel está sola en casa. Cuatro hijos. Viuda. El único momento en el que ríe es este rato. En árabe te decía: “Pero déjame reír un rato”.

Desde luego, todas nos relacionamos muy “lost in traslation”… Me dejó pensando. Siempre nos lo pasamos bien en clase. No puede decir que sea seria, ¡¡por favor!!

Lo que necesitan estas mujeres son cosas muy diferentes: para aprender castellano oral, para la alfabetización (saber escribir y leer), para relacionarse…

El objetivo principal del voluntariado -así me dijeron- es la alfabetización, aunque también tocamos las otras dos cosas, no es suficiente.

Hoy ha continuado el capítulo. Raquel hacía de profe. Tenía que preguntarle a cada alumna. Cada una tenía una hoja con viñetas. La pregunta era simple: ¿Qué hace la niña? ¿Qué hace el niño?

A pesar de que le he ayudado, en las 31 veces que ha tenido que repetir la pregunta… no lo ha hecho bien. Además, preguntaba con un tono extraño. Las demás reían. Yo, a lo mío.

De repente, la hija de Raquel ha pedido la palabra.

- No me parece bien que os riáis de mi madre. Está aprendiendo

Tiene siete años.

- ¡Tu madre también se ríe! -ha respondido el resto.

- Dile a tu madre que estoy de acuerdo contigo -le he dicho a la niña-, que está bien pasárselo bien, pero que si no tiene confianza y se ríe, no va a aprender nada. Se lo tiene que tomar un poco más en serio.

La niña ha respondido temerosa:

- Vale… ¡¡pero se lo digo en casa!!

Cuando les pregunté a las ladies por qué querían aprender castellano, una dijo que no suelen ir en metro. Se pierden. Si van, es con su familia. O preguntando continuamente.

Como el avance no es rápido, procuramos hacer los ejercicios de formas diferentes. Así no nos aburrimos.

Hoy el dictado ha sido especial por esto. Había que señalar con un círculo las estaciones que ya sabemos leer: Lacoma, La Latina, Casa de Campo, Empalme, Campamento, Ascao, Pitis, Lista, Colón…

¿Cuántas estaciones podremos leer cuando el curso acabe dentro de un mes? ¿Cuántas en un año?

Las ladies son migrantas que aprenden a escribir y leer.

Éste es el grupo actual de las ladies. Faltan varias que lo han dejado o a las que han dado de baja por no asistir regularmente sin justificación.

Ainoa

• Gafitas caídas
• Es la empollona
• Pregunta a cada letra si lo está escribiendo bien
• Creo que “de mayor” hubiera sido una gran profe
• Es bereber y habla poco árabe y bastante castellano
• Su frase favorita es: ¿Lo he hecho bien?

Aida

• Cuando pregunto, es a la que más se le escapan las respuestas
• Un día señaló la pizarra con el pie porque no le dejaba hacerlo con las manos… ¡no se puede contener cuando lo sabe!
• Apenas habla castellano, pero con esfuerzo está aprendiendo bien a escribir y leer
• Viene siempre con su hija a clase
• Le brillan los ojos. Parece una buenísima persona
• Su frase favorita es: ¡Profe! (para enseñarme algo, creo que ninguna sabe pronunciar mi nombre… lo más cercano es Lorga)

Raquel “pequeña”

• No habla castellano, tiene mala letra, escribe todo de derecha a izquierda y apenas sabe las vocales
• A veces te sorprende haciendo las cosas bien >_<
• Muy poca autoestima
• A veces viene con una de sus hijas a clase
• Su frase favorita es: ¿EIN? (normalmente no me entiende y me tienen que traducir)

Raquel “grande”

• Se pasa toooodo el día riendo y tiene risa contagiosa
• Es un poco despistada ¡pero aprende!
• A veces se trae a su nieta a clase
• Habla bastante castellano
• Su frase favorita es: ¿Con i de España o con i de iglesia?

Jara

• Es de Guinea, es decir, la única no marroquí
• Suele estar muy callada, pero participa en clase
• Alguna vez ha venido con su hijo
• Habla algo, lee bastante y escribe bastante bien las letras, ¡pero hay que trabajarlo!
• Su frase favorita es: ¡¡Aaaaaaaaaaah!! (cuando entiende algo)

Inma

• No atiende mucho
• El otro día le puse el dedo sobre el folio para que siguiera las palabras y ¡atendió a lo que hacíamos!
• Hay que estar sobre ella continuamente, si no se paraliza
• Es del nivel “vocales” y se sabe los números del 1 al 8
• Escribe muy fuerte
• Su frase favorita es: ¡Oh! (se asusta cuando le pregunto algo, se bloquea, se echa patrás y su cerebro busca palabras)

Apuntamos algunos consejos para difundir las iniciativas de ONG y activistas que se lanzan en internet:

• Hacer buenos contenidos. Puede que haya muchos trucos para que un sitio obtenga muchas visitas, pero para que esas personas se conviertan en seguidoras fieles de la página lo mejor es esforzarse en hacer buenos contenidos.
• Participar en otros sitios. Si se publican buenos comentarios en otros sitios, identificándose y dejando el enlace al sitio de la organización, las personas que escriben y leen esos comentarios visitarán la página por la curiosidad de conocer a la organización que plantea cosas tan interesantes.
• Relacionarse con otras organizaciones en la red. Participar en encuentros y foros virtuales y presenciales, resolver consultas, proponer ideas, incluir en el sitio de la organización enlaces a otros sitios que se recomiendan, enviar información interesante a otras entidades.
• ¡Cita! Si se localiza un recurso interesante en otro sitio, podemos reproducir un fragmento y enlazarlo. Las organizaciones enlazadas pueden utilizar herramientas para saber quién enlaza y probablemente se recibirán visitas “de vuelta” por curiosidad.
• Registrar el sitio en directorios. Las ONG suelen figurar en multitud de directorios públicos de la Administración, de entidades y de internet. Hay que procurar que los datos estén actualizados y correctos.
• Promoción en otros medios. Incluye la dirección del espacio en firmas de correo, tarjetas de visitas, panfletos, documentación, entrevistas, reportajes… Diseña y haz disponibles banners.
• Habla del sitio. Cada vez que alguien consulte algo sobre la entidad, puede que ese recurso esté publicado en el sitio. Guíale para llegar hasta él y aprovecha para invitarle a utilizar el espacio de otras maneras. Menciona el sitio ¡y su dirección! en las entrevistas de radio y otras apariciones en medios.
• Ten en cuenta los buscadores. Existen técnicas para que –en los resultados de las búsquedas- las páginas aparezcan en los primeros puestos, obteniendo así mayor número de visitas. En la Red existen muchos tutoriales sobre posicionamiento web. Puedes empezar leyendo el básico de Google Dirson (http://google.dirson.com/posicionamiento.net).
• Fidelización. Lucha porque las visitas lleguen… y vuelvan. Ofréceles servicios para suscribirse al sitio como boletines electrónicos, sistemas de avisos y/o RSS.
• Difusión fragmentada. Podemos pensar no sólo en difundir el sitio al completo, sino secciones o artículos interesantes. Podemos enlazar un artículo concreto desde microblogs, redes sociales, sistemas de votación social como Meneame.net, sistemas para guardar y compartir enlaces como del.icio.us, enviándolo personalmente a varios contactos, etc.
• Modera el volumen. Al realizar la difusión, mide los medios, la frecuencia, la contundencia. Una difusión abusiva puede provocar rechazo.

Consejos basados en un artículo de Javi Moya.

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