Apunto algunas ideas improvisadas sobre cómo detectar las necesidades comunicatias de nuestra entidad.
Vías
- Lluvia de ideas con el equipo. Y con equipo me refiero a usuarias y usuarios, familiares, voluntariado, equipo técnico y equipo directivo
- Encuesta en papel u online
- Asesoría externa
¿Por qué cosas podemos preguntarnos? ¿Qué necesidades podemos detectar?
- Básica. La gente no se entera de nuestras actividades
- Conceptual. Conocen las actividades, pero tienen dudas o ideas erróneas sobre la entidad y sus principios
- Causal. No entienden por qué trabajamos, las causas
- Objetivos. Conocen nuestras actividades, pero no se hacen una idea muy clara sobre para qué lo hacemos, qué queremos conseguir
- Cómos. No entienden o no comparten las formas de trabajo
- Personal. No se conoce a las personas y equipos que están detrás del proyecto o los proyectos
- Canales. La información no llega por los canales adecuados
- Público objetivo. La información no llega a quien tiene que llegar
- Ruido. Hay algo (externo o interno) que entorpece la comunicación
- Codificación. No entienden lo que decimos. Quizá es muy técnico
- Contexto. No es el mejor momento o el mejor lugar para decirlo
- Intención. En la comunicación no queda clara la intención
- Submensaje. ¿Qué se cuenta además de lo que se cuenta?
- Tratamiento. ¿Cómo contamos las cosas? ¿Lo hacemos respetuosamente? ¿Cómo tratarían otros colectivos esa misma información?
- Utilización. La gente que recibe el mensaje, ¿lo utiliza?, ¿lo redifunde?, ¿se moviliza?
Como vemos, detectando las necesidades comunicativas es posible que detectemos también fallos de organización e ideológicos.
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