el blog de los proyectos de Olga Berrios

Gabinete

¿Qué necesidades comunicativas tenemos en nuestra organización?

Apunto algunas ideas improvisadas sobre cómo detectar las necesidades comunicatias de nuestra entidad.

Vías

  • Lluvia de ideas con el equipo. Y con equipo me refiero a usuarias y usuarios, familiares, voluntariado, equipo técnico y equipo directivo
  • Encuesta en papel u online
  • Asesoría externa

¿Por qué cosas podemos preguntarnos? ¿Qué necesidades podemos detectar?

  • Básica. La gente no se entera de nuestras actividades
  • Conceptual. Conocen las actividades, pero tienen dudas o ideas erróneas sobre la entidad y sus principios
  • Causal. No entienden por qué trabajamos, las causas
  • Objetivos. Conocen nuestras actividades, pero no se hacen una idea muy clara sobre para qué lo hacemos, qué queremos conseguir
  • Cómos. No entienden o no comparten las formas de trabajo
  • Personal. No se conoce a las personas y equipos que están detrás del proyecto o los proyectos
  • Canales. La información no llega por los canales adecuados
  • Público objetivo. La información no llega a quien tiene que llegar
  • Ruido. Hay algo (externo o interno) que entorpece la comunicación
  • Codificación. No entienden lo que decimos. Quizá es muy técnico
  • Contexto. No es el mejor momento o el mejor lugar para decirlo
  • Intención. En la comunicación no queda clara la intención
  • Submensaje. ¿Qué se cuenta además de lo que se cuenta?
  • Tratamiento. ¿Cómo contamos las cosas? ¿Lo hacemos respetuosamente? ¿Cómo tratarían otros colectivos esa misma información?
  • Utilización. La gente que recibe el mensaje, ¿lo utiliza?, ¿lo redifunde?, ¿se moviliza?

Como vemos, detectando las necesidades comunicativas es posible que detectemos también fallos de organización e ideológicos.

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